1. Introduction

Chez Electro Waaz, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur https://electrowaaz.com ou en magasin.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander :

  • un échange ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement (sous conditions).

Aucune demande ne sera acceptée après ce délai.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

✅ Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet ;
✅ Il doit être accompagné de sa facture d’achat ;
✅ Tous les accessoires, manuels et protections doivent être inclus ;
✅ Le produit ne doit présenter aucun dommage (rayures, fissures, trace d’eau, etc.).

Les produits qui ne répondent pas à ces critères seront refusés.

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris :

  • Écouteurs, oreillettes et casques ;
  • Câbles, chargeurs et accessoires ouverts ;
  • Protections d’écran, coques déjà installées ;
  • Logiciels, cartes mémoire ou clés USB ;
  • Produits soldés ou en promotion.

5. Procédure de retour

1️⃣ Contactez notre service client à contact@electrowaaz.com ou via WhatsApp +212 706-36-16-33 pour signaler votre demande.
2️⃣ Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.
3️⃣ Nos conseillers vous guideront pour renvoyer le produit à l’adresse la plus proche.
4️⃣ Après réception et vérification du produit, nous procéderons à :

  • un échange,
  • un avoir,
  • ou un remboursement selon votre choix et les conditions remplies.

6. Remboursement

Le remboursement s’effectue :

  • par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
  • ou sous forme d’avoir utilisable sur une future commande.

⏱️ Délai moyen : 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit endommagé, défectueux ou erreur de référence, Electro Waaz prend en charge les frais de retour.
Le client doit notifier le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :

  • une photo du produit ;
  • la facture d’achat ;
  • et le numéro de commande.

Un remplacement ou un remboursement intégral sera alors effectué.

8. Produits achetés en magasin

Les produits achetés directement dans nos magasins physiques peuvent être échangés dans un délai de 48 heures maximum, sous réserve des mêmes conditions de retour.
Aucun remboursement en espèces n’est effectué en boutique ; un avoir ou un échange est proposé.

9. Contact service client

📞 +212 706-36-16-33
📩 contact@electrowaaz.com
🌐 https://electrowaaz.com
📍 Bouznika, Maroc

10. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit marocain.
Tout litige relatif à un retour ou à un remboursement relève de la compétence des tribunaux de Benslimane (Maroc).